Afin de bâtir une relation de confiance durable et d’assurer une collaboration harmonieuse, nous souhaitons vous présenter nos conditions de collaboration B2B.
Celles-ci ont été établies pour être claires, à jour et uniformes. Le but étant d'éviter toute confusion et de faciliter vos commandes, la gestion des produits et la représentation de notre marque.
Fonctionnement des commandes
Lorsque vous commandez chez Soha, nous vous offrons deux options flexibles pour passer vos commandes, selon le temps dont vous disposez.
Méthode autonome (recommandée)
- Connectez-vous à votre compte détaillant.
- Constituez votre panier avec les prix incluant déjà votre escompte détaillant. Un minimum de 200$ avant taxes est exigé afin de pouvoir commander.
- Confirmez la commande en procédant au paiement par carte de crédit ou par virement Interac, selon notre entente initiale.
Commande assistée (par notre équipe)
Nous comprenons que votre emploi du temps peut être chargé. Si vous le souhaitez, nous pouvons préparer la commande pour vous selon votre budget et vos besoins. Il vous suffit de nous indiquer :
- Le montant avant taxes que vous souhaitez investir
- Les catégories de produits que vous désirez
Nous composerons un panier prêt à être approuvé par vous, ce qui vous permet de recevoir l’inventaire sans effort supplémentaire. Soyez assuré(e) que nous incluons toujours nos meilleures ventes et des valeurs sûres pour garantir votre satisfaction. Les produits demeurent vente finale, puisque vous approuvez le panier avant le paiement.
Paiement et validation
Si notre entente prévoit un paiement par virement Interac, il est important de l’effectuer rapidement. Tant que le paiement n’est pas finalisé, la commande ne pourra pas être traitée, ce qui retardera inévitablement l’expédition. Un délai maximum de 48 heures est accordé pour effectuer le paiement. Passé ce délai, la commande sera annulée, car nous ne réservons pas d’inventaire, sauf en cas d'accord préalable.
Toutes les commandes doivent être payées avant traitement afin de faciliter la logistique et l’administration. Pour tout changement ou exception, une entente écrite préalable est requise.
Vente finale et garantie
Tous les articles commandés sur la boutique détaillant sont vente finale. Il n’est pas possible de rembourser ou d’échanger des produits une fois qu’ils ont été expédiés. Aucune exception n’est accordée à cette politique. Nous faisons toujours de notre mieux pour représenter fidèlement les produits et les couleurs des accessoires dans nos images. En cas de doute, nous pouvons vous envoyer des photos supplémentaires.
Politique de garantie pour les détaillants :
- Si un produit arrive brisé ou endommagé, vous devez nous en aviser dans un délai de 72 heures ouvrables.
- Si un client revient vers vous avec un produit présentant un défaut, il dispose de 6 mois suivant l’achat (avec preuve d’achat) pour obtenir un remplacement, une réparation ou un crédit.
Si vous préférez ne pas gérer directement le retour du client, vous pouvez leur demander de nous contacter par courriel à info@boutiquesoha.com.
Livraison et réception
Après le paiement de votre commande, comptez 1 à 4 jours ouvrables pour l’expédition. Nous faisons notre possible pour expédier les commandes sous 24 à 48 heures lorsque c’est possible. Certains articles textiles, comme les bucket hats, tote bags et linges à vaisselle, peuvent nécessiter jusqu’à 4 jours, car plusieurs produits sont fabriqués sur demande.
Votre commande vous sera livrée via un transporteur express, généralement Postes Canada ou Purolator.
Si vous avez besoin de recevoir votre commande plus rapidement, n’hésitez pas à nous contacter : nous pourrons vous informer si un envoi plus rapide est possible.
À la réception :
- Tous les produits seront déjà étiquetés avec le nom du produit et le prix.
- Chaque bijou sera fourni avec sa pochette individuelle.
- Si l’étiquetage n’est pas nécessaire pour votre boutique, n’hésitez pas à nous le faire savoir.
Liste des points de vente sur boutiquesoha.com
Pour figurer sur notre liste officielle des points de vente sur le site boutiquesoha.com, il est nécessaire d’avoir passé une commande dans les 6 derniers mois. Au-delà de ce délai, nous pourrions considérer que votre inventaire est épuisé ou très limité et vous retirer de la liste afin d’éviter de faire déplacer des clients inutilement.
Si vous n’êtes pas actuellement sur notre liste, contactez-nous afin que nous vous ajoutions rapidement.
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Questions et demandes particulières
Nous demeurons disponibles pour répondre à toutes vos questions ou demandes particulières. N’hésitez jamais à nous contacter pour toute clarification ou besoin spécifique.