Politique de garantie

Chez Soha, nous croyons fermement à la qualité de nos produits et à l’importance d’établir un lien de confiance avec nos clients. C’est pourquoi nous offrons une garantie de 6 mois contre tout défaut de fabrication, à compter de la date d’achat. Pour bénéficier de la garantie, il est indispensable que le client conserve le numéro de facture ou le reçu.

Ce que la garantie ne couvre pas :

• Les bijoux perdus
• L’usure normale du placage*
• Les matériaux exposés aux produits chimiques (parfums, lotions, produits de nettoyage)
• Les égratignures
• Les bagues déformées
• Les chaînes cassées (sauf si le problème concerne l’attache)
• Les bandeaux, car il est difficile d’évaluer si les nœuds ou tressages ont été altérés par l’usage

*Note : Le placage peut s’user avec le temps selon l’usage et le contact avec certains produits.

Tous les envois en lien avec un remplacement de produit sous garantie sont expédiés par Postes Canada (timbre standard) et non en livraison express.

Procédure pour faire valoir la garantie

Option 1 – Client direct :

Si vous ne souhaitez pas gérer la politique de garantie, les clients peuvent nous écrire directement à info@boutiquesoha.com, en joignant :

• Une photo de la facture
• Une photo du produit
• Une description de la situation

Option 2 – Détaillant intermédiaire :

Vous pouvez également nous transmettre les mêmes informations par courriel. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution possible.

• Si le produit n’est plus disponible, un crédit sera offert sur la boutique en ligne pour un futur achat.