Retours/échanges et promotions
Non. Certains articles peuvent être en solde ou à prix réduit pour liquider des fins de séries, des tailles restantes ou un inventaire limité. Vous êtes libre d’ajuster vos prix en conséquence, mais aucun ajustement rétroactif n’est possible sur les commandes passées. La même politique s’applique aux promotions, car un ajustement deviendrait trop complexe à gérer.
Non, ce n’est pas possible. Les prix affichés sur la plateforme B2B incluent déjà votre escompte détaillant et il n’est plus possible de commander sur notre site officiel.
Tous nos produits sont vente finale et ne peuvent pas être échangés. Nous vous suggérons de proposer une réduction pour écouler l’inventaire si certains articles se vendent moins rapidement.
Garantie ou défaut de fabrication
Chaque produit est soigneusement vérifié avant expédition pour arriver en parfait état. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous dans un délai maximum de 72h ouvrables suivant la réception de votre colis à info@boutiquesoha.com en précisant le problème et en joignant des photos.
- Nous nous engageons à trouver rapidement une solution adaptée (remplacement, réparation ou crédit).
Oui. Soha offre une garantie de 6 mois contre tout défaut de fabrication à compter de la date d’achat. Pour en bénéficier, le client doit conserver la facture ou le reçu.
La garantie ne couvre pas :
- Les bijoux perdus
- L’usure normale du placage*
- Les matériaux exposés aux produits chimiques (parfums, lotions, produits de nettoyage)
- Les égratignures
- Les bagues déformées
- Les chaînes cassées (sauf si le problème concerne l’attache)
- Les bandeaux (il est difficile d’évaluer si les nœuds ou tressages ont été altérés par l’usage)
Tous les envois liés à la garantie sont expédiés par Postes Canada (timbre standard) et non en livraison express.
Procédure pour la garantie :
- Si vous ne souhaitez pas gérer la garantie, le client peut nous contacter directement à info@boutiquesoha.com avec une photo du produit et de la facture.
- Si vous préférez gérer la demande, vous pouvez nous transmettre les mêmes informations par courriel. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution possible.
- Si le produit n’est plus disponible, un crédit sera appliqué sur la boutique en ligne pour un futur achat.
Livraison
Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 4 jours ouvrables (hors samedi, dimanche et jours fériés). Nous faisons notre possible pour expédier les commandes sous 24 à 48 heures, mais des délais supplémentaires peuvent survenir en période de forte affluence ou de promotion.
Les produits textiles (hors chouchous) peuvent nécessiter jusqu’à 4 jours ouvrables en cas de gros volume de production.
Si votre commande est urgente, contactez-nous à info@boutiquesoha.com et nous ferons notre possible pour l’accélérer. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le transporteur choisi.
Nous utilisons principalement Postes Canada et Purolator, selon les tarifs et les régions. Pour les régions éloignées, nous privilégions Postes Canada. Si vous souhaitez un transporteur spécifique, informez-nous : des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
- La livraison est gratuite pour tous les détaillants, sauf pour les adresses en région éloignée (un tarif spécifique est établi dès l’entente).
- Pour toute commande atteignant un minimum de 200 $, nous offrons la livraison express sans frais supplémentaires.
- Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible pour corriger l’adresse.
- Si la commande a déjà été expédiée, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi. Nous ne garantissons pas l’interception ou la redirection. Ne nous sommes pas responsables d’un colis expédié à la mauvaise adresse.
Si le transporteur ne laisse pas le colis à votre porte, il est de votre responsabilité d’aller le récupérer au point de retrait indiqué. Si le colis nous est retourné pour non-réclamation ou problème d’adresse, les frais de livraison vous seront facturés afin que nous puissions réexpédier la commande. Aucun remboursement ne sera possible. Si vous ne désirez plus votre commande ou que nous n’avons aucun suivi dans les 30 jours suivant le retour du colis, nous appliquerons un crédit à votre compte et des frais allant jusqu’à 19,99$ seront réduits du crédit pour la gestion et le temps de préparation de votre commande.
Vous avez 72 heures ouvrables après la livraison pour nous signaler tout problème en lien avec votre commande, à défaut de quoi celle-ci sera considérée conforme.
Produits
Nos bijoux sont en argent sterling 925 plaqué rhodium, acier inoxydable ou vermeil, des matériaux de qualité qui limitent le ternissement.
- Ils peuvent être portés sous l’eau sans problème.
- Pour les bagues en vermeil, nous recommandons d’éviter le contact avec parfums, produits chimiques et eau pour préserver le doré.
Consultez la page des matériaux et entretien pour plus de détails.
Les tailles les plus populaires sont 6, 7 et 8, mais toutes les autres tailles sont également très appréciées.
- Modèle fluffy : le classique, très populaire pour sa tenue dans les cheveux.
- Chouchous minces : parfaits pour les clientes aux cheveux fins.
- Chouchous oversize : très stylés et visibles, pour un effet volumineux.
CONTACT
Nous croyons qu’un bijou bien compris est un bijou que l’on porte plus longtemps.
Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller. Si vous souhaitez en savoir plus sur la composition d’un produit ou obtenir des recommandations d’entretien adaptées, n’hésitez pas à nous contacter.