Politique d'expédition

1. Livraison gratuite

Nous sommes heureuses de vous offrir la livraison gratuitement! Lorsque vous passez une commande, notre mission est de vous expédier la commande dans les plus brefs délais afin de vous réapprovisionner le plus rapidement possible.

2. Délais rapides

Nous nous engageons à expédier votre commande dans les 1 à 4 jours ouvrables. Dès que possible, nous tentons de vous l’expédier en 24h à 48h ouvrables. Si vous avez besoin d’une commande urgente, contactez-nous afin de voir si nous pouvez accélérer le processus. Des frais peuvent s’appliquer si vous désirez un transporteur encore plus rapide.

Dans les grosses périodes de l’année, nous vous conseillons de prévoir l’inventaire afin d’éviter des délais supplémentaires et afin de vous assurer d’avoir tous les produits désirés.

3. Transporteurs et suivi

Tous les colis sont expédiés avec un transporteur qui fournit un numéro de suivi. Nous choisissons majoritairement Postes Canada et Purolator selon le prix.

En cas de retard de livraison, nous vous conseillons de communiquer directement avec le transporteur afin d’avoir davantage d’informations sur la problèmatique. Vous recevrez toujours le numéro de suivi lorsque nous expédions votre commande.

Si vous avez besoin d’une signature, il est possible de l’ajouter, mais des frais additionnels seront appliqués.

4. Responsabilités

Il est de votre responsabilité de nous informer si vous ne pouvez pas recevoir de colis certains jours en raison des jours d’ouverture.

Il est de votre responsabilité de nous aviser dans les 72h ouvrables suivant la livraison s’il y a une erreur ou défaut avec votre commande. Sans quoi, nous jugerons que celle-ci est conforme.

Si le transporteur ne laisse pas le colis à votre porte, il est de votre responsabilité d’aller le récupérer au point de retrait indiqué. Si le colis nous est retourné pour non-réclamation ou problème d’adresse, les frais de livraison vous seront facturés afin que nous puissions réexpédier la commande. Aucun remboursement ne sera possible. Si vous ne désirez plus votre commande ou que nous n’avons aucun suivi dans les 30 jours suivant le retour du colis, nous appliquerons un crédit à votre compte et des frais allant jusqu’à 19,99$ seront réduits du crédit pour la gestion et le temps de préparation de votre commande.