Oui. Soha offre une garantie de 6 mois contre tout défaut de fabrication à compter de la date d’achat. Pour en bénéficier, le client doit conserver la facture ou le reçu.

La garantie ne couvre pas :

• Les bijoux perdus
• L’usure normale du placage*
• Les matériaux exposés aux produits chimiques (parfums, lotions, produits de nettoyage)
• Les égratignures
• Les bagues déformées
• Les chaînes cassées (sauf si le problème concerne l’attache)
• Les bandeaux (il est difficile d’évaluer si les nœuds ou tressages ont été altérés par l’usage)

Tous les envois liés à la garantie sont expédiés par Postes Canada (timbre standard) et non en livraison express.

Procédure pour la garantie :

• Si vous ne souhaitez pas gérer la garantie, le client peut nous contacter directement à info@boutiquesoha.com avec une photo du produit et de la facture.
• Si vous préférez gérer la demande, vous pouvez nous transmettre les mêmes informations par courriel. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution possible.
• Si le produit n’est plus disponible, un crédit sera appliqué sur la boutique en ligne pour un futur achat.

Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 4 jours ouvrables (hors samedi, dimanche et jours fériés). Nous faisons notre possible pour expédier les commandes sous 24 à 48 heures, mais des délais supplémentaires peuvent survenir en période de forte affluence ou de promotion.

Les produits textiles (hors chouchous) peuvent nécessiter jusqu’à 4 jours ouvrables en cas de gros volume de production.

Si votre commande est urgente, contactez-nous à info@boutiquesoha.com et nous ferons notre possible pour l’accélérer. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le transporteur choisi.

• La livraison est gratuite pour tous les détaillants, sauf pour les adresses en région éloignée (un tarif spécifique est établi dès l’entente).
• Pour toute commande atteignant un minimum de 200 $, nous offrons la livraison express sans frais supplémentaires.